Devoluciones y garantía
Cómo realizar una devolución
Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico:
pedidos@maquinariacampogrande.com · 699 604 788 / 981 940 019
Indícanos:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional si ejerces el derecho de desistimiento)
Te informaremos de las opciones disponibles:
- Recogida por nuestra parte, con el coste descontado del reembolso.
- Envío por tu cuenta al domicilio indicado.
- Entrega en nuestra tienda física de Teo (A Coruña), sin coste adicional y avisando previamente.
Plazo de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca dentro de ese plazo, por correo electrónico o por teléfono. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Una vez comunicado, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
Estado del producto devuelto
Para poder comprobar el producto puedes manipularlo igual que lo harías en una tienda física: examinarlo, comprobar sus características y su funcionamiento. Te agradecemos que lo devuelvas con todos sus accesorios, manuales y obsequios, y a ser posible en su embalaje original, aunque la falta del embalaje original no te impide ejercer el desistimiento.
Solo eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En ese caso se aplicará una reducción proporcional del importe a reembolsar, que te comunicaremos de forma justificada.
Uso de maquinaria
En maquinaria y equipos motorizados, arrancar el equipo para comprobar su funcionamiento entra dentro de la simple comprobación. Sin embargo, el uso efectivo (trabajo real, carga o funcionamiento prolongado, combustible o aceite usado, desgaste de la cuchilla o del disco) va más allá de la comprobación y puede implicar una minoración del importe a reembolsar.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de tu decisión y utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes otro.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Gastos de devolución
- El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente cuando se ejerce el derecho de desistimiento.
- Los gastos son a nuestro cargo si el producto es defectuoso, no se corresponde con lo pedido o se ha producido un error en el envío.
- En productos voluminosos o pesados que no puedan devolverse por correo ordinario, te informaremos del coste estimado de la recogida antes de tramitarla.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los fabricados o pedidos expresamente para él.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
- Suministro de contenido digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
- Servicios ya ejecutados por completo cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Fuera de estos supuestos, todos nuestros productos admiten devolución, incluidos los artículos rebajados, de outlet, los repuestos y los accesorios.
Servicios de montaje y puesta a punto
Cuando el pedido incluya servicios contratados de forma separada, como montaje, ajuste, engrase o preparación previa, dichos servicios se realizarán dentro del plazo de desistimiento únicamente si lo solicitas de forma expresa. En ese caso, si posteriormente desistes del contrato, deberás abonar el importe proporcional al servicio ya prestado; si el servicio se hubiera ejecutado por completo con tu consentimiento previo y expreso, no será reembolsable. El desistimiento del producto no se ve afectado por ello.
Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si el producto llega dañado o presenta un defecto, contáctanos lo antes posible aportando fotografías del embalaje y del artículo. Nos encargamos de la incidencia con el transportista y de la reparación, sustitución o reembolso, sin coste alguno para ti.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para consumidores y usuarios, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que tengas que probarlo.
En caso de falta de conformidad podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto y, cuando estas no sean posibles o resulten desproporcionadas, entre la reducción del precio o la resolución del contrato. Todas estas actuaciones son gratuitas para el consumidor.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso indebido, golpes o manipulaciones incorrectas, instalaciones o montajes inadecuados, falta del mantenimiento indicado por el fabricante ni el desgaste normal de las piezas consumibles (cuchillas, hilos de corte, filtros, bujías, correas, etc.).
Las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad no tienen la consideración de compra de consumo: en esos casos se aplica la garantía comercial del fabricante, habitualmente de 1 año, y la normativa mercantil.
Cómo tramitar la garantía
Escríbenos indicando número de pedido, producto y descripción del problema:
pedidos@maquinariacampogrande.com
699 604 788 / 981 940 019
Reclamaciones
Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor en nuestro establecimiento. También puedes dirigir tu reclamación al Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC) de la Xunta de Galicia.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de CAMPO GRANDE JARDÍN & HOGAR S.C., Rúa Casalonga, 28 – 15866 Teo (A Coruña), correo electrónico: pedidos@maquinariacampogrande.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido número: ______________________
- Producto(s): ______________________
- Fecha del pedido: ____ / ____ / ________
- Fecha de recepción: ____ / ____ / ________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ____ / ____ / ________
CAMPO GRANDE JARDÍN & HOGAR S.C.