Garantía y devoluciones

¿Cómo realizar una devolución?

Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico:

maquinariacampogrande@gmail.com

Indica:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución

Te informaremos de las opciones disponibles:

• Recogida por nuestra parte (con coste descontado del reembolso)
• Envío por tu cuenta

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en perfecto estado
• Sin uso más allá de una simple comprobación
• En su embalaje original
• Con todos sus accesorios, manuales o regalos incluidos

Recomendación: antes de utilizar el producto, asegúrate de que se ajusta a tus necesidades.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Se reembolsará el importe del producto
• Incluidos los gastos de envío estándar
• Excluyendo costes adicionales por métodos de envío especiales

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales y mediante el mismo método de pago.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto.

Gastos de devolución

• A cargo del cliente
• Excepto en caso de:
  • Producto defectuoso
  • Error en el envío

Depreciación del producto

Si el producto presenta:

• Uso indebido
• Falta de embalaje o accesorios
• Daños o desgaste

Se aplicará una reducción del importe a reembolsar según su estado.

Productos con preparación o puesta a punto

En productos que incluyan servicios como:

• Montaje
• Ajuste
• Engrase
• Preparación previa

Se informa de que:

• Estos servicios son independientes del producto
• No son reembolsables si ya han sido realizados

El cliente acepta que estos servicios puedan ejecutarse antes de finalizar el plazo de desistimiento.

Uso en maquinaria

En maquinaria y equipos motorizados:

• El uso real (trabajo, carga, funcionamiento prolongado)
  NO se considera una simple comprobación

Puede implicar depreciación del producto.

Devolución en tienda

También puedes devolver tu pedido en tienda física sin coste adicional.

Es necesario avisar previamente por email o teléfono.

Excepciones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o bajo pedido
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar
• Productos desprecintados por razones de higiene
• Contenido digital o software abierto
• Productos mezclados o instalados tras la entrega

Otras excepciones

• Productos outlet o de oportunidad
• Repuestos y accesorios
• Productos de higiene (guantes, mascarillas, etc.)
• Artículos sin embalaje original

Averías y productos defectuosos

En caso de fallo o defecto:

• El producto podrá ser revisado
• También se incluyen daños por transporte

Contacta con nosotros para gestionar la incidencia.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con:

• 3 años de garantía oficial (uso particular)
• 1 año para uso profesional

La garantía cubre defectos de fabricación.

No cubre:

• Uso indebido
• Golpes o manipulaciones incorrectas
• Instalaciones incorrectas
• Desgaste por uso

Cómo tramitar la garantía

Contacta con nosotros indicando:

• Número de pedido
• Producto
• Descripción del problema

maquinariacampogrande@gmail.com
699 604 788 / 981 940 019

CAMPO GRANDE JARDÍN & HOGAR S.C.